Protection des données

Notice de protection des données

Dernière révision : 25 mai 2026

Cette notice explique comment Mapa Health traite les données personnelles lorsque vous utilisez ce site, nous contactez par formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux, ou demandez une coordination de tourisme médical en Turquie. Elle s'adresse aux patients, proches, visiteurs du site, contacts professionnels et autres personnes qui communiquent avec nous.

Responsable du traitement et contact confidentialité

Responsable : Mapa Sağlık Hizmetleri ve Tıbbi Danışmanlık Ltd. Şti., opérant sous la marque Mapa Health. Adresse : Avrupa Residence, Yamanevler, Dr. Fazıl Küçük Cd. A2 Blok, Kat:9, D:43, Ümraniye, Istanbul 34764, Turquie. E-mail : info@mapahealth.com. Téléphone : +90 532 580 62 72. Pour une demande de confidentialité, utilisez l'objet "Demande de données".

Catégories de données traitées

• Données d'identité et de contact : nom, e-mail, téléphone, pays, langue et canal de communication préféré.
• Données de demande et de coordination : traitement demandé, questions de budget, dates de voyage, messages, notes d'appel et préférences de rendez-vous.
• Données de santé que vous choisissez de partager : antécédents, photos, examens, résultats, médicaments, allergies ou interventions précédentes.
• Données logistiques : hôtel, transfert, accompagnant et interprétation, lorsque cela est nécessaire à la coordination.
• Métadonnées du site et des communications : adresse IP, appareil, pages visitées, URL de provenance, données UTM, identifiants de cookies et journaux serveur.

Finalités du traitement

Nous traitons les données pour répondre à votre demande, comprendre le service recherché, préparer une estimation de coordination non contraignante, organiser la communication avec des établissements partenaires adaptés, planifier les rendez-vous, transferts et suivis, fournir le support client, protéger le site contre le spam et les abus, tenir nos dossiers professionnels et respecter nos obligations légales.

Bases juridiques

Lorsque le RGPD s'applique, le traitement peut reposer sur le consentement, les mesures précontractuelles ou l'exécution d'un contrat, les obligations légales, les intérêts légitimes, les intérêts vitaux en situation urgente et les règles particulières relatives aux données de santé de l'article 9 RGPD. Lorsque le droit turc s'applique, le traitement peut reposer sur les articles 5 et 6 du KVKK, le consentement explicite, la nécessité contractuelle, l'obligation légale, l'établissement ou la protection d'un droit, l'intérêt légitime et les fondements liés aux services de santé lorsqu'ils sont disponibles.

Données de santé et informations sensibles

Les données de santé sont traitées comme sensibles. Nous vous demandons de ne transmettre que les informations pertinentes pour l'évaluation et la coordination. Nous les utilisons pour obtenir un retour préliminaire d'établissements partenaires autorisés, vous aider à comparer des plans écrits et soutenir la communication de suivi. Le diagnostic final, l'aptitude médicale et la décision de traitement relèvent du médecin ou de l'établissement traitant, pas du site web.

Destinataires et établissements partenaires

Les données peuvent être partagées, si nécessaire, avec notre équipe de coordination, les hôpitaux ou cliniques partenaires autorisés, médecins, interprètes, prestataires de transport et d'hébergement, fournisseurs IT, hébergement, e-mail, CRM, analyse, comptabilité, conseil juridique, sécurité et autorités publiques lorsque la loi l'exige. Les hôtels et prestataires de transfert reçoivent uniquement les données logistiques nécessaires.

Transferts internationaux

Mapa Health est basée en Turquie et travaille avec des patients internationaux. Si vous nous contactez depuis l'UE, le Royaume-Uni ou un autre pays, vos données peuvent être transférées en Turquie et, si nécessaire, à des prestataires ou établissements partenaires impliqués dans votre demande. Nous utilisons le minimum de données nécessaire et nous appuyons sur le consentement, la nécessité contractuelle, des garanties appropriées ou d'autres mécanismes licites.

Cookies, analyse et publicité

Nous utilisons des cookies essentiels et des journaux serveur pour exploiter et protéger le site. Nous pouvons utiliser des outils d'analyse et de publicité tels que Google Analytics ou Google Ads afin de comprendre les performances des pages et des campagnes, avec consentement lorsque celui-ci est requis. Ces outils peuvent traiter des identifiants de cookies, des informations IP et des événements d'utilisation. Vous pouvez contrôler les cookies dans votre navigateur et via tout outil de consentement affiché sur le site.

Conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité de collecte, au suivi, à la preuve, aux délais de prescription et aux obligations comptables ou de tourisme médical. Les demandes générales sont revues périodiquement puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Les journaux serveur sont normalement conservés pour une courte période de sécurité sauf incident nécessitant une conservation plus longue.

Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité, l'opposition, le retrait du consentement et des informations sur les transferts. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données compétente. Au titre du KVKK, vous pouvez exercer les droits prévus à l'article 11. Écrivez à info@mapahealth.com avec les informations nécessaires à la vérification et au traitement de la demande. Nous visons une réponse sous 30 jours.

Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles telles que limitation des accès, traitement par rôles, pratiques de communication sécurisées, contrôles anti-spam, sécurité d'hébergement et règles de confidentialité du personnel. Aucune transmission en ligne n'est totalement sans risque. Évitez d'envoyer des informations sensibles inutiles par des canaux ouverts.

Mineurs

Nos services sont destinés aux adultes. Si une demande concerne un mineur, elle doit être faite par un parent ou représentant légal et contenir uniquement les informations nécessaires.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette notice lorsque nos services, prestataires, technologies ou obligations légales changent. La version actuelle est publiée sur cette page.