Conditions de service

Conditions de service

Dernière révision : 25 mai 2026

Ces conditions expliquent comment le site Mapa Health et les services de coordination peuvent être utilisés. Elles s'adressent aux patients, proches, accompagnants, visiteurs du site et autres personnes qui nous contactent pour planifier un parcours de tourisme médical en Turquie. Une offre écrite, un formulaire de consentement clinique, un document hospitalier ou un contrat signé peut ajouter des détails pour un dossier précis.

Qui nous sommes

Mapa Health est la marque de Mapa Sağlık Hizmetleri ve Tıbbi Danışmanlık Ltd. Şti. Adresse : Avrupa Residence, Yamanevler, Dr. Fazıl Küçük Cd. A2 Blok, Kat:9, D:43, Ümraniye, Istanbul 34764, Turquie. E-mail : info@mapahealth.com. Téléphone : +90 532 580 62 72. Mapa Health agit comme coordinateur de tourisme médical autorisé par le Ministère de la Santé turc sous le numéro AK-0456.

Notre rôle de coordination

Nous aidons les utilisateurs à comprendre les options de traitement, demander un retour préliminaire à des établissements partenaires adaptés, comparer des plans écrits, organiser des rendez-vous et coordonner, sur demande, des services de soutien comme transfert, hébergement, traduction et suivi. Nous ne sommes ni hôpital, ni clinique, ni compagnie aérienne, ni hôtel, ni société de transfert, ni assureur.

Aucun service d'urgence

Ce site et nos canaux de communication ne sont pas des services médicaux d'urgence. En cas de symptômes urgents, douleur intense, saignement, difficulté respiratoire, douleur thoracique, symptôme neurologique ou toute situation nécessitant une aide immédiate, contactez les urgences locales ou l'établissement médical approprié le plus proche.

Les informations du site ne sont pas un avis médical

Le contenu du site sert à la planification générale et à la comparaison éducative. Il ne remplace pas l'examen, le diagnostic, le consentement éclairé ou l'avis d'un médecin autorisé. L'aptitude, la technique, le calendrier, les changements de traitement médicamenteux, les risques, les alternatives et le suivi doivent être confirmés par le professionnel ou l'établissement traitant après examen de votre dossier.

Demandes et évaluation préliminaire

Lorsque vous envoyez un formulaire, des photos, des dossiers médicaux ou parlez avec notre équipe, vous confirmez que les informations sont exactes à votre connaissance et que vous êtes autorisé à les partager. Les commentaires préliminaires, fourchettes de prix ou exemples de forfaits ne constituent pas un diagnostic final, une acceptation de traitement ou une offre contraignante sauf confirmation écrite du prestataire concerné.

Devis, inclusions et prix

Les prix affichés sur le site sont indicatifs et peuvent changer selon les résultats médicaux, la technique choisie, la marque d'implant ou de matériau, l'anesthésie, la durée de séjour, les examens, les devises, les mises à jour du prestataire ou le périmètre du forfait. Une offre fiable doit préciser inclusions, exclusions, calendrier de paiement, éventuelle politique de révision, voie de suivi et prestataire responsable.

Réservation, acompte, annulation et modifications

Les conditions de réservation, acomptes, remboursements, reports, délais d'annulation et frais de modification doivent être lus dans l'offre écrite ou le document du prestataire avant tout paiement. Les cliniques, hôtels, compagnies aériennes et transferts peuvent appliquer des règles différentes. Ne réservez pas de voyage non remboursable avant d'avoir compris les conditions médicales et logistiques écrites.

Établissements partenaires et prestataires tiers

Le traitement médical est fourni par des hôpitaux, cliniques, médecins ou dentistes partenaires autorisés, pas par le site lui-même. Les hôtels, compagnies aériennes, laboratoires, interprètes, sociétés de transfert, prestataires de paiement et autres intervenants peuvent avoir leurs propres conditions. Chaque prestataire est responsable du service qu'il fournit, selon la loi applicable et les conditions écrites acceptées.

Responsabilités du patient

Vous êtes responsable de fournir des informations complètes sur vos antécédents, médicaments, allergies, interventions précédentes, grossesse, tabac, alcool, résultats pertinents et contraintes de voyage. Posez vos questions avant de réserver, lisez les documents de consentement, suivez les instructions avant et après l'intervention, assistez aux contrôles et cherchez une aide locale si des signes d'alerte apparaissent après le voyage.

Documents de voyage, assurance et soins locaux

Vous êtes responsable de la validité du passeport, des visas, de l'assurance voyage, de l'organisation d'un accompagnant, des déplacements locaux hors plan convenu et du suivi médical dans votre pays. Nous recommandons une assurance voyage et santé adaptée au voyage médical, car les polices ordinaires peuvent exclure traitement électif, complications, prolongations ou annulations.

Communication, langue et dossiers

Nous pouvons communiquer par téléphone, e-mail, WhatsApp, formulaire et autres canaux que vous choisissez. Les traductions et résumés soutiennent la planification, mais les documents cliniques, consentements et instructions du prestataire doivent être lus attentivement. Conservez l'offre, le consentement, les preuves de paiement, résultats, détails d'implant ou matériau, note de sortie et instructions de suivi.

Utilisation du site et propriété intellectuelle

Vous pouvez utiliser le site pour une information personnelle licite et des demandes de service. Vous ne devez pas abuser des formulaires, envoyer du spam, tenter un accès non autorisé, copier le contenu pour une activité commerciale concurrente, perturber la sécurité ou envoyer du contenu illégal. Les textes, éléments de design, graphiques, structure et actifs de marque appartiennent à Mapa Health ou à ses concédants, sauf indication contraire.

Limites de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Mapa Health est responsable de ses propres obligations de coordination, et non des décisions médicales indépendantes, performances cliniques de tiers, opérations aériennes, services hôteliers, force majeure, informations inexactes fournies par l'utilisateur ou changements demandés après réservation. Rien dans ces conditions n'exclut les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus.

Confidentialité et cookies

Les données personnelles, informations de santé et cookies du site sont traités selon nos pages de protection des données et cookies. Comme la coordination de tourisme médical peut nécessiter le partage d'informations avec des établissements partenaires et prestataires de soutien, veuillez lire la notice de confidentialité avant d'envoyer des informations sensibles.

Modifications, questions et contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque nos services, obligations légales, réseau de prestataires ou fonctions du site changent. La version actuelle est publiée sur cette page. Pour toute question, écrivez à info@mapahealth.com ou utilisez la page de contact dans votre langue.